兴业银行惠民驿站亮相 提供便民暖心服务

  • 中华工商时报
  • 2021-10-24 08:28:24
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记者日前从兴业银行了解到,为深入践行“我为群众办实事”,切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动和工作成效,近日兴业银行依托全国范围44家分行的2000余家营业网点,打造“兴公益”惠民驿站,为社会公众提供四大类40余项综合便民惠民公益服务。

提供便民暖心服务

群众的需求在哪里,金融服务就在哪里。据悉,此次“兴公益”惠民驿站特别推出了针对城市户外劳动者、老年人及特殊人群、社区居民等人群的“暖心服务”计划,提供各类便民惠民服务措施。特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群,尽力为他们提供日常便利服务,全力打造百姓贴心的银行。

建设红色教育阵地

据了解,在青岛,兴业银行青岛分行与青岛市委党史研究院共建的青岛首个金融企业党史学习教育阵地——“兴·时代”文化展厅,已成为青岛市党史学习教育的网红打卡地,已先后接待40多家央企、国企和机关事业单位前来参观学习。立足阵地建设,兴业银行青岛分行全面启动深化银、政、企党建共建的“红色合伙人”品牌创建工作,联合街道及周边企业、商户等共同打造共建活动共同体,不仅收获了良好的社会效益,也为业务发展提供源源不断的活水。

在兴业银行,“兴公益”惠民驿站不仅提供便民服务,也是传承红色基因、传递正能量的教育园地。兴业银行的各家网点因地制宜,为辖内的党员学习教育提供阵地,如邀请周边街道、社区、学校等单位联合开展共建活动,组织四史知识讲座、请社区老党员讲红色故事、组织退休党员重温入党誓词、观看红色影片等,将驿站建设成为周边党员群众丰富精神生活的家园。

升级适老金融服务

“现在来网点办理业务的60%以上客户都是老年人,这一比例在社区银行还更高。”兴业银行总行零售业务管理部负责人表示。在人口老龄化的背景下,老年客户已经成为银行线下网点最主要的客群。近年来,兴业银行不仅首家推出“安愉人生”养老金融综合服务方案,还在网点建设及环境管理方面进行全面适老化改造:大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施,小到老花镜、放大镜、血压计、拐杖等物品配备,一应俱全。

兴业银行乌鲁木齐分行中央郡社区支行在适老服务方面不仅做好“分内事”,也关注“分外事”。由于紧邻学校,他们为接送儿孙上下课的老年朋友们提供了“校门口小板凳”服务。看似简单的“歇脚”服务,却让腿脚不便的老年朋友倍感温馨。

适老服务也是“兴公益”惠民驿站的重要组成部分。在网点服务方面,该行网点厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能,大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断,优先为老年人等特殊人群叫号,减少老年客户等待时间。同时,网点为老年客户开辟网点“绿色通道”,为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外,网点向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动,常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务,以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务,全面提升老年客户服务水平,托起幸福“夕阳红”。

成为居民好邻居

为打通金融服务“最后一公里”,兴业银行依托800多家社区支行网点,不仅错时错峰营业,还面向周边社区居民、小微商户及其他有需要的社会公众,提供社区共建服务、生活便民惠民措施,真正成为居民的邻里好伙伴。

兴业银行此次推出的“兴公益”惠民驿站,进一步强化了网点作为邻里伙伴融入社区生态建设的作用,增加网点的烟火气和人情味,让“处处便利友好”,持续拓展网点的社会服务功能,不断满足人民群众对美好生活的向往。

打造百姓生活的“便民服务点”,WIFI服务、口罩手套、常用药等各类日常便民设施一应俱全;打造播散公众金融知识的宣传教育阵地,在特设的宣传教育阅读角、图书墙等专区,定期组织消费者权益保护知识、公众金融知识等公益宣传讲座,让金融知识走进千家万户;打造连接市民公共服务的“综合政务大厅”,为社会公众提供养老、医疗保险和社会住房公积金个人账户查询服务。

兴业银行相关负责人表示,该行将依托惠民驿站,持续深化“真诚服务相伴成长”的服务理念,推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制,拓宽服务范围,让金融更有温度。(作者 董潇)

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